Sprzedaż poprzez kanał Internetowy to nie tylko wystawienie witryny, to skomplikowany proces mający na celu zaspokojenie potrzeb e-Klienta – różniącego się od Klienta naziemnego. Poprzez analizę procesów ecommerce odnajdziemy wąskie gardła w procesie obsługi, a następnie zaproponujemy jak je rozwiązać.

Analiza procesów obejmuje wszystkie obszary, które maja wpływ na jakość obsługi e-Klienta: zakupy, sprzedaż, zarządzanie ofertą, logistyka, usługi posprzedażne, system wymiany informacji wewnątrz i na zewnątrz przedsięwzięcia